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維權不是侵權犯罪!職業索賠人惡意投訴舉報獲取利益
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近日,由市場監管部門、中國消費者協會和企業代表共同參加的“職業索賠行為專題研討會”在北京舉行。
 
據了解,5月9日,中共中央、國務院發布《關于深化改革加強食品安全工作的意見》,提出了“對惡意舉報非法牟利的行為,要依法嚴厲打擊”;8月8日,國務院辦公廳發布《關于促進平臺經濟規范健康發展的指導意見》,要求切實保護平臺經濟參與者合法權益,打擊以“打假”為名的敲詐勒索行為。
 
相關數據顯示,近年來全國以“打假”“維權”為名發起的“職業索賠”惡意投訴舉報每年超100萬件,“職業索賠”逐漸呈現出團伙化、專業化、規?;?、程式化的特征和趨勢,不僅嚴重困擾企業正常的生產經營秩序、影響營商環境,且職業索賠人濫用投訴舉報、信息公開、復議訴訟、監察投訴等權利,擠占了有限的行政資源和司法資源。
 
惡意差評施加壓力 威脅商家獲取利益
 
在一些電商平臺中,活躍著一些職業索賠人,他們通過法律和平臺賠款流程,針對商家的一些漏洞,向商家索要賠償,否則就以留言差評、舉報投訴甚至訴訟等方式施壓。
 
《法制日報》記者在采訪中注意到了一個特殊的商家,其商品只向電商平臺上好評率在99%以上的買家進行售賣,對于那些經常給差評的買家,則不予售賣。這家店鋪的店主劉鳳(化名)對此也十分無奈。“開網店的,誰不想多賺一些錢呢?給自己的店鋪買家設限,就等于白白流失了很多潛在的客戶。”劉鳳告訴《法制日報》記者。
 
但劉鳳沒有辦法。“現在惡意差評和投訴太多了,我是做美妝代購的,尤其注重店鋪信譽,如果有一兩個惡意差評表示不是正品,我的東西就很難再賣出去了。”劉鳳說。
 
劉鳳還告訴《法制日報》記者,在這些惡意差評和投訴中,有一部分來自于同行競爭者的惡意競爭,還有一部分則來自于職業索賠人。他們利用美妝代購店鋪注重產品評價的特點,用差評方式威脅賣家獲得高額賠償。
 
“我曾經就遇到過這樣的情況,賣了一盒不到50元的面膜,最后賠了500元。那時候我剛開始做代購不久,對方給我差評直接表示東西是假的,然后私信我要求賠償,否則絕對不刪差評。差評掛在網上的那幾天,嚴重影響了我的銷量,甚至有別的顧客私信我要求退貨。無奈之下,我只能答應了他的賠償要求。”劉鳳說。
 
《法制日報》記者在隨后的采訪中發現,像劉鳳這樣設置買家限制的店鋪還有一些,其中大多都是代購類的商家,他們非常注重店鋪的信譽,因此用這種方式防止惡意差評。不少代購類商家認為,那些特殊的職業索賠人已經影響到了他們的正常經營。
 
“其實那些給差評的很少是真正的消費者,其中大多數人即使你主動與他溝通售后或是主動要求鑒定,他們也依然堅持差評,甚至直接拒絕溝通,目的就是要錢。我們賣的東西我能保證是正品,對于真正的消費者而言,他們不會一心一意只為索賠,吃一塹長一智,所以我才會給自己的買家設限。”劉鳳說。
 
有過兩次索賠成功經歷的賈梁(化名)對《法制日報》記者說:“消費者索賠行為本身沒有什么問題。雖然我的目的是為了錢,但既然買了商家的東西,那我也就是消費者。”
 
“如果商家賣假貨或者次品來欺騙消費者,那我以此來索賠也是應該的。如果他們不賣假貨,那我也不會有索賠的機會。但如果通過一些違法違規的手段索賠,肯定是不行。”賈梁說。
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