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惡意消費惹眾議 “職業吃貨”被起訴索賠

來源:(惡意消費惹眾議 “職業吃貨”被起訴索賠http://www.doctorren.com/fl/915649.html)

法律與道德、習慣、宗教、紀律等一樣,都在規范著人們的行為。法律是統治階級為了實現統治并管理國家的目的,經過一定立法程序,所頒布的基本法律和普通法律。正是由于法律的存在,我們的權利才得到應有的保障。非法律專業人士,日常也應當了解必要的法律知識,遇到糾紛可以依法維權。

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你知道“職業吃貨”嗎,今日杭州法院的一項判決給“職業吃貨”一個大大的教訓,“職業吃貨”終于吃了一個大跟頭。
 
近日,杭州互聯網法院作出判決,認定被告周某的惡意退款行為明顯不符合常人的購物習慣,系濫用淘寶會員權利,損害平臺正常運營秩序,判決周某賠償淘寶網經濟損失1元及合理支出(律師費)1萬元。
 
這是淘寶網近期起訴的一批“職業吃貨”索賠案中的一例,也是最早作出判決的案件。
 
巧合的是,對于惡意投訴的否定性評價,不僅司法方面有態度,監管部門也于日前釋放出明確信號。12月2日,國家市場監督管理總局發布《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》,明確規定“不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,或不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的”而發起的投訴,市場監督管理部門不予受理。
 
在網購、外賣等互聯網平臺瘋狂下單,收貨后卻立即申請“僅退款”而拒不退貨,繼而以職業投訴等方式威逼商家妥協,這就是典型的“職業吃貨”行為。顯然,這類購買并非因生活消費需要,而是一種意圖牟利的惡意索賠。
 
以本案中的周某為例。法院判決書顯示,事發時還不到20歲的湖南女子周某,用自己的身份信息注冊了淘寶賬號,并分別下單。其中,在2018年6月7日至6月16日期間下單289筆,當月申請退款281筆,退款成功277筆,實際退款金額3854.54元;在2018年7月1日至7月5日期間下單344筆,當月申請退款343筆,退款成功335筆,實際退款金額18842.53元。這一個多月里,周某共計下單633筆,申請僅退款624筆,退款成功612單,金額3.2萬余元。
 
蹊蹺的還不止這些:周某僅退款而不退貨,而在周某填寫的退款理由中,表述高度一致,連錯別字都一樣。
 
這樣的反常行為引起了淘寶網的注意。
 
據了解,淘寶早在早在十多年前就規定了七天無理由退貨,而當時并無法律作此要求。這一規定的目的原是為了建立起消費者對在線購物的信心。沒有想到,被周某這樣的“職業吃貨”利用了。
 
淘寶網認為,周某以退貨為目的,嘗試以各種手段獲取非法利益的方式不僅僅使賣家損失了貨款,更重要的是傷害了賣家與消費者之間的信任,也破壞了淘寶網平臺苦心建設并維護的誠信、公平、健康的購物生態環境,干擾了淘寶網正常運作,侵犯了淘寶網對平臺所享有的管理權益。同時,周某的惡意退款行為屬于濫用會員權利,嚴重違反服務協議,給淘寶網造成了經濟和商譽上的嚴重負面影響,應當賠償損失。
 
2018年12月19日將周某起訴至杭州互聯網法院,訴求法院判令被告賠償淘寶網經濟損失1元、合理支出(律師費)1萬元。
 
杭州互聯網法院經審理后,采納了淘寶網的上述意見,在判決中明確界定周某行為非正常消費行為。
 
杭州互聯網法院認為,從證據所反映的具體數據足以說明,被告周某發起的僅退款申請明顯不符合常人的購物習慣,且退款理由重復單一,其行為足以界定為濫用淘寶網平臺會員權利,損害誠信合法經營的淘寶網賣家聲譽,干擾了淘寶網的正常運營秩序。并讓淘寶網為處置被告的不實投訴多支出了的人流物力資源,給淘寶網造成了實際損失,直接破壞了淘寶網及全社會所共同提倡,并致力建設、維護的誠信、公平、健康的購物生態環境,被告周某的行為違反我國合同法規定的誠實信用和遵紀守法原則。
 
此外,被告周某基于平等自愿原則注冊淘寶會員,其簽訂的服務協議真實有效,當事人行使權利、履行義務應當誠實、守信,尊重社會公德,不得擾亂社會經濟秩序,損害社會公共利益。被告周某的過錯行為侵害了淘寶網的民事權益,應當承擔侵權責任。據此,法院判決被告周某賠償淘寶網經濟損失1元及合理支出(律師費)1萬元。
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