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保障消費者權益,完善消費者投訴處理制度

來源:(保障消費者權益,完善消費者投訴處理制度http://www.doctorren.com/fl/915417.html)

法律與道德、習慣、宗教、紀律等一樣,都在規范著人們的行為。法律是統治階級為了實現統治并管理國家的目的,經過一定立法程序,所頒布的基本法律和普通法律。正是由于法律的存在,我們的權利才得到應有的保障。非法律專業人士,日常也應當了解必要的法律知識,遇到糾紛可以依法維權。

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消費投訴處理制度
 
投訴作為一種非訴解決方案,具有直接性、快速性、高效性等優勢,在保護消費者合法權益方面發揮著不可替代的作用。消費者投訴首先會想到像消費者協會投訴,這種方法較為常見,也是許多消費者較為鐘意的一種方式。對于怎樣處理消費者的優速,消費者協會也會有一個具體的規定。投訴處理流程主要內容有
 
一、特設立投訴處,在市消費者協會指導下開展工作。具體工作由本店質檢員負責承擔。
 
二、質檢員負責消費者投訴接待、記錄、調查、處理、反饋等投訴事宜。
 
三、要認真作好投訴記錄,并開展調查工作,及時向店主匯報情況,主動處理投訴事件。
 
四、對于消費者投訴應登記投訴者的姓名、性別、年齡、職業、單位名稱、聯系方式、投訴事件等一切與投訴事件有關的資料。
 
五、對于投訴事件,質檢員能自行處理的,要及時處理并予以答復,不能處理的,要及時向店主請示,在做出處理意見后再作處理。
 
六、對投訴者的書面答復應載明下列事項:
 
1、被投訴事由;
2、調查核實過程;
3、基本事由及證據;
4、責任及處理意見。
 
七、消費者投訴處理情況要定期向工商部門報告。
八、消費者直接投訴到市消費者協會的,質檢員應積極配合市消協妥善處理,不留后患。
 
完善消費投訴處理制度,保障消費者權益,從消費者角度來說
消費投訴處理制度是保障消費者權益的重要措施,但最終還是需要消費者有維權意識,善于維權。從消費者的角度來講,首先要提高法律意識,有意識地保留線上維權證據;第二要善用投訴渠道和監管服務平臺,積極提供線索對在線經營亂象進行監督;第三要擦亮眼睛,謹慎提防平臺各種消費陷阱,避免“貪小便宜”的消費心理,提升對在線購買服務和商品的品質意識。
 
從政府的角度來講,
一是要暢通投訴受理渠道。進一步發揮相關監管平臺的作用,及時處理在線旅游方面的投訴舉報;加強在線旅游投訴信息數據整理與分析,掌握侵權行為特點和規律,定期在公共平臺發布在線旅游消費維權知識和警示信息。
 
二是要建立產品價格動態監測機制。對平臺提供的產品實施全面動態監控,一經發現“不合理低價游”產品,立即對相關平臺企業進行約談或點名批評,責令下架不合規產品,保障消費者及時獲得相關信息。
 
三是建立綜合監管機制。國家消協以及相關部門牽頭,會同工商、通信、網絡、商務、執法等部門共同研究在線旅游監管對策,完善法律法規實施細則,定期開展專項整治行動,發揮輿論監督作用,曝光典型案例。
 
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